Servicevilkår

1. Om Superfood and Berries Stockholm AB

Vi er beliggende i Åkersberga og vores postadresse er:Badbergsvägen 10 A, 18460 Åkersberga. Ønsker du at komme i kontakt med os, så send en mail til hej@superfoodandberries.se med din sag og dine kontaktoplysninger, så hører vi fra dig snarest.

Organisationsnummer er 559256-6581

2. Bestil

Når du har gennemført din ordre, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Er der noget galt med ordrebekræftelsen, så kontakt os via e-mail til hej@superfoodandberries.se

3. Levering

Vi sender din ordre inden for 1-2 dage. Ordrer afgivet i weekenden afsendes den følgende mandag. Hvis der skulle opstå forsinkelser i leveringen (uden at vi har givet dig besked om længere leveringstid) skal du kontakte os på e-mailadresse:hej@superfoodandberries.se

Superfood and Berries opkræver de omkostninger til håndtering, der opstår for pakker, der ikke er afhentet, for eksempel returfragt og fragtomkostninger. Derfor opkræver vi et gebyr på 250 SEK, hvis en pakke ikke afhentes. Forsendelsen er normalt hos agenten i 14 dage, før den returneres til os. Vær derfor opmærksom på, at hvis du fortryder et køb og ønsker at returnere varen, skal du først afhente pakken og derefter returnere den som beskrevet ovenfor.

4. Priser

Alle priser i butikken er angivet i SEK og alle priser er inklusiv moms. Vi forbeholder os ret til prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandøren, trykfejl i prislisten og unøjagtigheder i priser på grund af forkerte oplysninger og forbeholder os retten til at justere prisen.

5. Fortrydelsesret

Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, der gælder fra det tidspunkt, du har modtaget en vare, som du har bestilt.

5.1 Når du udnytter din fortrydelsesret

Du skal meddele, at du fortryder det. Beskeden skal sendes til os på mail:hej@superfoodandberries.se   I din besked skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og hvilke varer returneringen gælder for tydeligt fremgå.

Du skal returnere produkterne til os inden for de lovpligtige 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen.

Du er ansvarlig for returfragt, levering og stand af produkterne ved returnering, produkterne skal derfor sendes godt emballeret og i deres originale emballage.

Fra tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi i tilfælde af et beskadiget produkt.

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for

Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis produktet har en brudt forsegling, for produkter, der hurtigt kan blive forringet eller har passeret deres bedst-før-dato, produkter, der er specialfremstillet efter dine anvisninger, eller hvis alle produktets etiketter ikke er stadig vedhæftet. For mere om den lovpligtige fortrydelsesret, se her .

6. Krav og reklamationer

Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet stadig være beskadiget eller forkert afsendt, når det ankommer, forpligter vi os til, i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, at udbedre fejlen uden beregning. Du skal altid kontakte os for godkendelse, inden du returnerer en defekt vare. Reklamation skal sendes umiddelbart efter, at manglen er opdaget.

6.1. Hvordan går du videre med en klage?

Eventuelle fejl og mangler skal altid meddeles, hvor du oplyser navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Hvis vi ikke er i stand til at afhjælpe defekten eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Vi er ansvarlige for returfragt i tilfælde af godkendte reklamationer.

Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved klager følger vi retningslinjer fra Det Almindelige Klagenævn, se arn.se.

7. Ansvarsbegrænsning

Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå på grund af produktet.

Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse forhold kan for eksempel være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutning, nedsat eller ikke-eksisterende levering fra leverandøren.

Ydermere tages der intet ansvar for eventuelle ændringer i produkter/produktegenskaber, som er blevet ændret af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.

8. Produktinformation

Vi tager forbehold for eventuelle typografiske fejl på denne hjemmeside og endeligt salg af produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme en vis farveforskel afhængig af skærm, fotokvalitet og opløsning.

9. Information om cookies

Ifølge lov om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at der bruges cookies. Oplysningerne i cookien kan bruges til at spore en brugers browsing. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, anmoder om at blive gemt på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille din browser, så den automatisk afviser cookies. Mere information kan findes på den svenske post- og telestyrelsens hjemmeside.

10. Personlige data

Ved at handle hos Superfood and Berries Stockholm AB accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi beskytter dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger, end det er nødvendigt for at behandle din ordre. Vi sælger eller videregiver aldrig dine data til tredjemand uden et juridisk grundlag.

Superfood and Berries er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din ordre og i de tilfælde, hvor du har efterspurgt nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

Oplysningerne nedenfor er en oversigt over, hvordan vi opbevarer og behandler dine data i overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

10.1. Hvad er personlige data?

Personoplysninger er alle oplysninger, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.

10.2. Hvilke oplysninger gemmer vi?

For at kunne håndtere din ordre og besvare spørgsmål i forbindelse med din ordre (kundeservice), gemmer vi dit for- og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.

Dine data opbevares, så længe vi har et lovligt grundlag for at behandle dine data, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse efter for eksempel bogføringsloven.

10.3. Retsgrundlag

I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at gennemføre aftalen med dig. Markedsføring, kampagner og lignende forsendelser foregår med dit samtykke.

10.4 Hvilke oplysninger deles og til hvilket formål?

10.4.1. Betalingsudbyder

Ved køb deles oplysninger med vores betalingsudbyder. Det der gemmes er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes personnummeret også hos betalingsudbyderen. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel.

De betalingsudbydere (betalingstjenester) vi bruger er:Klarna, kortbetaling eller faktura med 10 dages betalingsbetingelser..

10.4.2. Fragtfirma

For at kunne levere dine ordrer og fuldføre vores kontrakt, skal vi dele specifikke oplysninger med fragtfirmaet. Det der deles med rederiet er fornavn, efternavn og adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også deles med fragtfirmaet til meddelelse. Vi bruger Bring til levering.

10.4.3. Nyhedsbrev

Hvis du har valgt at tilmelde dig vores nyhedsbrev, vil dit fornavn, efternavn og e-mailadresse blive delt med vores nyhedsbrevudbyder. Dette for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål.

10.5. Adgangsretten

Du har ret til at modtage uddrag af alle oplysninger, som vi har om dig. Uddrag leveres elektronisk i et læsbart format.

10.6 Ret til berigtigelse

Du har ret til at bede os om at opdatere forkerte oplysninger eller supplere oplysninger, der er ufuldstændige.

10.7. Retten til at blive glemt

Du kan til enhver tid anmode om, at de data, der vedrører dig, slettes. Der er få undtagelser fra retten til sletning, som hvis den skal beholdes, fordi vi skal opfylde en juridisk forpligtelse (f.eks. ifølge bogføringsloven).

10.8. Ansvarlig for databeskyttelse

Superfood and Berries er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i netbutikken og sikrer, at reglerne følges.

10.9. Sådan beskytter vi dine personlige data

Vi bruger industristandarder såsom SSL/TLS og envejs-hash-algoritmer til at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger såsom personlige data og adgangskoder på en sikker måde.

Vi bruger platformen Shopify.

11. Ændringer af de generelle vilkår og betingelser

Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i vilkår og betingelser til enhver tid. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår og betingelser anses for accepteret i forbindelse med bestillinger eller besøg på hjemmesiden.

12. Tvist og lovvalg

I tilfælde af at en tvist ikke kan løses efter aftale med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde kontakte Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. For beboere i et andet EU-land end Sverige kan du indgive en klage online via Europa-Kommissionens platform for mægling i tvister, se   https://ec.europa.eu/consumers/odr

I tilfælde af en tvist følger vi beslutningen fra ARN eller det tilsvarende tvistbilæggelsesorgan.

Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov.