Politique de remboursement

Réclamations et plaintes

Nous nous assurons que tous les produits sont en bon état avant de vous les envoyer. Si le produit est toujours endommagé ou mal expédié à son arrivée, nous corrigerons l'erreur sans frais supplémentaires. Contactez-nous toujours d'abord pour approbation avant de retourner un produit défectueux. Contactez-nous dès que le défaut a été découvert.

Comment procédez-vous avec une plainte?

Les erreurs et les défauts doivent toujours être signalés à l'endroit où vous indiquez votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et une description de l'erreur. Si nous ne sommes pas en mesure de remédier au défaut ou de fournir un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Nous sommes responsables de l'expédition de retour en cas de réclamations approuvées.

Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. En cas de plainte, nous suivons les directives du Conseil général des plaintes, voir arn.se.