Conditions d'utilisation

1. À propos des superaliments et des baies Stockholm AB

Nous sommes situés à Åkersberga et notre adresse postale est:Badbergsvägen 10 A, 18460 Åkersberga. Si vous souhaitez nous contacter, envoyez un e-mail à hej@superfoodandberries.se avec votre cas et vos coordonnées et nous vous répondrons sous peu.

Le numéro d'organisation est 559256-6581

2. Commande

Lorsque vous aurez terminé votre commande, une confirmation de commande vous sera envoyée à votre adresse e-mail. Dans la confirmation, vous trouverez toutes les informations sur les produits, le prix, l'adresse de facturation et de livraison. En cas de problème avec la confirmation de commande, contactez-nous par e-mail à hej@superfoodandberries.se

3. Livraison

Nous expédierons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi suivant. Si des retards de livraison devaient se produire (sans que nous vous informions d'un délai de livraison plus long), vous devez nous contacter à l'adresse e-mail:hej@superfoodandberries.se

Superfood and Berries facture les frais de traitement qui surviennent pour les colis qui n'ont pas été récupérés, par exemple les frais de retour et les frais d'expédition. Par conséquent, nous facturons des frais de 250 SEK si un colis n'est pas récupéré. L'envoi est normalement avec l'agent pendant 14 jours avant qu'il ne nous soit retourné. Veuillez donc noter que si vous regrettez un achat et que vous souhaitez retourner le produit, vous devez d'abord récupérer le colis, puis le retourner comme décrit ci-dessus.

4. Prix

Tous les prix dans le magasin sont indiqués en SEK et tous les prix incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix en raison de modifications de prix du fournisseur, d'erreurs d'impression dans la liste de prix et d'inexactitudes de prix dues à des informations incorrectes et nous nous réservons le droit d'ajuster le prix.

5. Droit de rétractation

Lors de l'achat de marchandises sur le site Web, vous disposez en tant que client d'un droit légal de rétractation de 14 jours qui s'applique à partir du moment où vous avez reçu un article que vous avez commandé.

5.1 Lors de l'exercice de votre droit de rétractation

Vous devez annoncer que vous le regrettez. Le message doit nous être envoyé par email:hej@superfoodandberries.se   Dans votre message, votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, le numéro de commande et les marchandises concernées par le retour doivent être clairement indiqués.

Vous devez nous retourner les produits dans les 14 jours légaux après l'avis d'annulation.

Vous êtes responsable de l'expédition de retour, de la livraison et de l'état des produits lors du retour, les produits doivent donc être envoyés bien emballés et dans leur emballage d'origine.

Du montant du remboursement, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la diminution de valeur par rapport à la valeur d'origine de l'article en cas de produit endommagé.

5.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux

Le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a un sceau brisé, pour les produits qui peuvent se détériorer rapidement ou qui ont dépassé leur date de péremption, les produits qui ont été spécialement fabriqués selon vos instructions, ou si toutes les étiquettes du produit ne sont pas encore attaché. Pour en savoir plus sur le droit légal de rétractation, voir ici .

6. Réclamations et plaintes

Nous inspectons tous les produits avant qu'ils ne vous soient envoyés. Si le produit est toujours endommagé ou mal expédié à son arrivée, nous nous engageons, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, à rectifier l'erreur gratuitement. Vous devez toujours nous contacter pour approbation avant de retourner un article défectueux. La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.

6.1. Comment procédez-vous avec une plainte?

Les erreurs et les défauts doivent toujours être signalés à l'endroit où vous indiquez votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et une description de l'erreur. Si nous ne sommes pas en mesure de remédier au défaut ou de fournir un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Nous sommes responsables de l'expédition de retour en cas de réclamations approuvées.

Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. En cas de plainte, nous suivons les directives du Conseil général des plaintes, voir arn.se.

7. Limitation de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects pouvant survenir du fait du produit.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards/erreurs résultant de circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise (Force Majeure). Ces circonstances peuvent être, par exemple, un conflit de travail, un incendie, une guerre, une décision d'autorité, une livraison réduite ou inexistante du fournisseur.

En outre, aucune responsabilité n'est assumée pour les modifications des produits/caractéristiques des produits qui ont été modifiées par le fournisseur respectif et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

8. Informations sur le produit

Nous nous réservons le droit pour toute erreur typographique sur ce site Web et la vente finale des produits. Nous ne garantissons pas que les images reproduisent l'aspect exact des produits car une certaine différence de couleur peut se produire en fonction du moniteur, de la qualité de la photo et de la résolution.

9. Informations sur les cookies

Selon la loi sur l'information électronique, les visiteurs d'un site Web à des fins de confidentialité doivent être informés que des cookies sont utilisés. Les informations contenues dans le cookie peuvent être utilisées pour tracer la navigation d'un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site Internet que vous visitez demande à être enregistré sur votre ordinateur afin de vous donner accès à diverses fonctions. Il est possible de paramétrer votre navigateur pour qu'il refuse automatiquement les cookies. De plus amples informations sont disponibles sur le site Web de l'Autorité suédoise des postes et télécommunications.

10. Données personnelles

En achetant chez Superfood and Berries Stockholm AB, vous acceptez notre politique de protection des données et notre traitement de vos données personnelles. Nous protégeons votre vie privée et ne collectons pas plus d'informations que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais vos données à des tiers sans base légale.

Superfood and Berries est responsable du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que client. Vos données personnelles sont traitées par nous afin de pouvoir traiter votre commande ainsi que dans les cas où vous avez demandé des newsletters ou des offres promotionnelles - afin de pouvoir adapter le marketing à vos besoins individuels.

Les informations ci-dessous sont un résumé de la manière dont nous stockons et traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

10.1. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

Les données personnelles sont toutes les informations qui peuvent être attribuées directement ou indirectement à une personne physique.

10.2. Quelles informations stockons-nous ?

Afin de traiter votre commande et de répondre aux questions liées à votre commande (service client), nous enregistrons vos nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse IP et historique d'achat.

Vos données sont stockées tant que nous avons une base légale pour traiter vos données, par exemple pour remplir l'accord entre nous ou pour se conformer à une obligation légale conformément, par exemple, à la loi sur la comptabilité.

10.3. Base légale

Dans le cadre d'un achat, vos données personnelles sont traitées pour conclure l'accord avec vous. Le marketing, les campagnes et les envois similaires ont lieu avec votre consentement.

10.4 Quelles informations sont partagées et dans quel but ?

10.4.1. Fournisseur de paiement

Lors des achats, les informations sont partagées avec notre fournisseur de paiement. Ce qui est stocké est le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Si vous choisissez de payer par facture, le numéro de sécurité sociale est également enregistré chez le prestataire de paiement. Les informations sont enregistrées pour pouvoir finaliser l'achat et protéger les parties contre la fraude.

Les prestataires de paiement (services de paiement) que nous utilisons sont:Klarna, paiement par carte ou facture avec des délais de paiement de 10 jours.

10.4.2. Compagnie de fret

Afin de livrer vos commandes et de remplir notre contrat, nous devons partager des informations spécifiques avec la compagnie maritime. Ce qui est partagé avec la compagnie maritime est le prénom, le nom et l'adresse pour la livraison. L'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone portable peuvent également être partagés avec la compagnie maritime pour notification. Nous utilisons Bring pour la livraison.

10.4.3. Bulletin

Si vous avez choisi de vous abonner à notre newsletter, votre prénom, nom et adresse e-mail seront partagés avec notre fournisseur de newsletter. Ceci afin de pouvoir vous tenir au courant des informations et des offres à des fins de marketing.

10.5. Le droit d'accès

Vous avez le droit de recevoir des extraits de toutes les informations que nous détenons à votre sujet. Les extraits sont délivrés par voie électronique dans un format lisible.

10.6 Droit de rectification

Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour des informations incorrectes ou de compléter des informations incomplètes.

10.7. Le droit à l'oubli

Vous pouvez à tout moment demander la suppression des données vous concernant. Il existe peu d'exceptions au droit d'effacement, par exemple s'il doit être conservé parce que nous devons remplir une obligation légale (par exemple, conformément à la loi sur la comptabilité).

10.8. Responsable de la protection des données

Superfood and Berries est responsable du stockage et du traitement des données personnelles dans la boutique en ligne et veille à ce que les règles soient respectées.

10.9. Voici comment nous protégeons vos données personnelles

Nous utilisons les normes de l'industrie telles que SSL/TLS et les algorithmes de hachage unidirectionnel pour stocker, traiter et communiquer des informations sensibles telles que les données personnelles et les mots de passe de manière sécurisée.

Nous utilisons la plateforme Shopify.

11. Modifications des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier les termes et conditions à tout moment. Les modifications apportées aux conditions seront publiées en ligne sur le site Web. Les conditions modifiées sont considérées comme acceptées dans le cadre de commandes ou de visites sur le site Web.

12. Litige et élection de droit

Dans le cas où un litige ne peut être résolu en accord avec le service client de l'entreprise et le client, vous pouvez vous adresser en tant que client à l'Allmänna Reklamationsnämnden, voir arn.se. Pour les résidents d'un pays de l'UE autre que la Suède, vous pouvez déposer une plainte en ligne via la plateforme de médiation des litiges de la Commission européenne, voir   https://ec.europa.eu/consumers/odr

En cas de litige, nous suivons la décision de l'ARN ou de l'organisme de règlement des litiges correspondant.

Les litiges concernant l'interprétation ou l'application des présentes conditions générales seront interprétés conformément au droit suédois.